Reiseplanung
Je skeptischer Sie unter uns sind, desto mehr glauben Sie, dass es sich bei Online-Bewertungsseiten um falsche Nachrichten handelt. TripAdvisor steckt voller guter Bewertungen, für die Unternehmen bezahlen. Yelp ist eine Online-Mafia von Erpressern. In einer Zeit, in der jeder online so ziemlich alles sagen kann und die Leute es glauben werden, ist es schwer zu wissen, wie viel von dem, was wir auf Websites mit Online-Rezensionen sehen, wahr ist. Ebenso schwierig ist es, festzustellen, wie viele Vorwürfe von Überprüfungsbetrug ebenfalls zutreffen. Werden Überprüfungsseiten vollständig diskreditiert? Oder sind es immer noch gute, ehrliche und offene Foren, in denen wir wichtige Entscheidungen treffen können, z. B. wo wir Brunch essen?
Ein September-Bericht in der Times of London, in dem behauptet wird, fast jede dritte TripAdvisor-Bewertung sei falsch und wirft ernsthafte Zweifel an der Glaubwürdigkeit der Website auf. Dies geschah unmittelbar nach einem viel beachteten Vice-Feature, in dem eine Frau den Schuppen in ihrem Hinterhof zum am besten bewerteten Restaurant in London machte, indem sie eine Kombination aus gefälschten TripAdvisor-Bewertungen und Bildern von Lebensmitteln aus Badezimmereinrichtungen verwendete. Weder genau das Vertrauen in die Online-Bewertungsseite gestärkt.
Die Methodik der Times-Studie war jedoch nicht genau festgelegt. Die meisten Untersuchungen wurden von einem externen Unternehmen namens Fakespot durchgeführt, das behauptet, mit einem speziellen Algorithmus gefälschte Bewertungen ermitteln zu können. Das Problem ist, dass es nicht über die Ressourcen verfügt, die es für die zuverlässige Erkennung gefälschter Bewertungen benötigt.
„Der von der Firma verwendete Algorithmus ist sehr fragwürdig. Ich glaube nicht, dass es irgendjemand im Bereich Travel Tech sehr ernst nimmt “, sagte Tim Hentschel, der CEO von HotelPlanner.com. „Möglicherweise können sie eine Genauigkeit von 60 bis 70 Prozent erzielen, indem sie sich bestimmte Wörter ansehen, die häufig vorkommen, entweder sehr schlampige, gefälschte Überprüfungsposter oder einen Roboter, der immer wieder eine Kombination derselben Sprache verwendet. Die Tools, die Sie benötigen, sind IP-Adressen oder andere technische Aspekte. “
Dies steht im Einklang mit den Aussagen von TripAdvisor in der offiziellen Stellungnahme zur Times: „Die von Fakespot verwendeten Methoden sind aus einem einfachen Grund völlig unzuverlässig: Sie haben keinen Zugriff auf die technischen Daten, die Sie benötigen, um zu bestimmen, ob oder nicht Eine Bewertung ist eine Fälschung. “
Hentschel fügte hinzu, dass TripAdvisor behauptet, intern mehr Daten zu haben, anhand derer gefälschte Bewertungen ermittelt werden können, und dass dies eine wachsame Sicherheitsmaßnahme darstellt. Es sei jedoch nahezu unmöglich, alle Daten auszusondern.
"Die Leute haben versucht, eine perfekte Maschine zu bauen, um gefälschte Rezensionen zu erkennen, aber noch ist niemand näher gekommen", sagte er.
The Times Story fand auch Websites, die gefälschte Rezensionen für nur 9 US-Dollar anbieten, obwohl die Praxis in einigen Gerichtsbarkeiten illegal ist. Während die Studie in Großbritannien durchgeführt wurde, wurde im September ein Italiener als erste Person zu einer Haftstrafe von neun Monaten und einer Geldstrafe von 8.000 Euro verurteilt, weil sie gefälschte Online-Bewertungen verfasst hatte. Tripadvisor bezeichnete die Entscheidung als "wegweisende Entscheidung für das Internet", obwohl sich bislang keine größeren US-Gerichtsverfahren mit dem Problem befasst haben.
Hentschel sagt, auch wenn es gefälschte Bewertungen gibt - und die Unternehmen, die sie verkaufen -, ist die Menge der Bewertungen, die ein Ort erhält, immer noch ein verlässlicher Hinweis auf seine Qualität.
"Sie werden immer schlechte Äpfel haben, aber für mich geben der Verkehr und die allgemeinen Trends der allgemeinen Bewertungen einen Durchschnitt, der sehr realistisch ist", sagte er. "Die Genauigkeit hängt von der Lautstärke ab."
Können Sie auch negativen Bewertungen bei Yelp glauben?
So scheint es, dass trotz einiger gefälschter, wenn Sie über einen ausreichend langen Zeitraum genügend gute Bewertungen sehen, Sie einem TripAdvisor-Rating glauben können. Aber was ist mit negativen Bewertungen? Sind diese ebenso glaubwürdig?
"Sie bekommen Konkurrenz, die Sie mit gefälschten Bewertungen von Robotern verfolgen können", sagte Hentschel. "Aber diese sind leicht zu erkennen."
Er sagte, dass es nicht so sehr falsche, schlechte Kritiken sind, mit denen man sich befasst. Es ist eine unverhältnismäßige Menge von ihnen, die auf Yelp gepostet werden, insbesondere, weil die Website möglicherweise keine positiven veröffentlicht, es sei denn, ein Unternehmen bezahlt sie für Werbung. Yelp kalkuliert dies dann bis zu den guten Bewertungen, die in seinem bekanntermaßen geheimen gefälschten Bewertungsfilter verloren gehen.
Yelp wurde jahrelang von Erpressungsvorwürfen verfolgt, mit unzähligen Anekdoten von kleinen Unternehmen, die behaupteten, sie hätten gute Bewertungen gefunden, die herabgestuft wurden, und schlechte Bewertungen, die beworben wurden, nachdem sie sich geweigert hatten, Werbung zu kaufen. Obwohl niemand jemals harte Beweise vorgelegt hat, um dies zu belegen, haben die Gerichte die Praxis als völlig legal eingestuft.
"Yelp durfte keine positiven Bewertungen veröffentlichen, es sei denn, das Unternehmen zahlt ihnen eine monatliche Gebühr", sagte Hentschel. „Die Gesetze in diesem Raum sind unklar. Ich kann sie wegen Verleumdung verklagen, und sie können sagen, wenn wir keine positiven Bewertungen veröffentlichen wollen, müssen wir das nicht. Und das Gericht bestätigt das. “
Das Berufungsgericht des neunten Bezirks wies 2010 in Kalifornien eine Sammelklage einer Reihe von Kleinunternehmen wegen Erpressung zurück und bestätigte sie. Die Entscheidung des Gerichts betraf jedoch die engen Fragen der Erpressung und besagte, dass die Unternehmen keinen Rechtsanspruch auf ihre positiven Bewertungen hatten, so dass Yelp mit ihnen tun konnte, was sie wollten. In der Tat wurde das Recht von Yelp, Bewertungen zu manipulieren, nur gewahrt, die Glaubwürdigkeit der Website wurde jedoch nicht beeinträchtigt.
"Wenn Sie den Durchschnitt manipulieren, indem Sie nur negative Bewertungen anzeigen und eine Gebühr für positive Bewertungen erheben, ist dies eine rechtliche Grauzone", sagte Hentschel. "Und die Leute haben nicht mitbekommen, was Unternehmen durchmachen."
Yelp wurde auch im Januar von Aktionären verklagt, die behaupteten, die Site habe ihren Aktienkurs manipuliert, um Investoren irrezuführen. Die Klage behauptet, dass in einem Ergebnisbericht für 2016 Informationen zur Kundenbindung und zum Umsatz weggelassen wurden, was den Aktienkurs erhöhte, bevor die Zahlen im Jahr 2017 korrigiert wurden. In der Zwischenzeit gab die Klage an, dass CEO Jeremy Stoppelman Aktien im Wert von 25 Millionen US-Dollar abgeladen habe, nachdem sie so hoch gestiegen waren als $ 34.70 vor dem Fallen auf $ 26.93 nach dem aktualisierten Bericht.
Nichts davon strahlt Glaubwürdigkeit aus.
Yelp hat seinerseits die Erpressungsansprüche vehement bestritten, und eine Studie der Harvard Business School aus dem Jahr 2013 fand keinen Unterschied darin, wie Yelp Unternehmen behandelte, die für Werbung bezahlten, im Vergleich zu denen, die dies nicht taten. Die Beweise hier scheinen also akademisch gegen anekdotisch zu sein, und die Entscheidung liegt bei uns, der Öffentlichkeit.
Vielleicht können wir doch etwas Vertrauen in Online-Überprüfungsseiten haben. Ein paar gefälschte Bewertungen ändern im Laufe der Zeit nichts an der allgemeinen Wahrnehmung eines Ortes, und angebliche Manipulationen durch schlechte Bewertungen wurden nicht nachgewiesen und sind immer noch völlig legal. TripAdvisor und Yelp sind möglicherweise nicht die perfekten Orte zum Essen, Schlafen und Trinken auf Reisen, aber mit buchstäblich Millionen von Bewertungen bieten sie im Allgemeinen einen guten Konsens. Und wenn Sie sie nicht mögen, können Sie immer etwas Verrücktes tun, z. B. einen Einheimischen auf der Straße fragen und dabei vielleicht ein paar persönliche Freunde finden.
