Flughäfen + Fliegen
Reisekatastrophen sind nicht nur in den Monaten November und Dezember zu beobachten. In den Ferien können jedoch große Menschenmengen und schlechtes Wetter zu einer ungewöhnlich hohen Häufigkeit größerer Unannehmlichkeiten führen. Die meiste Zeit können wir nichts tun, um die Katastrophen zu verhindern, aber wie wir mit ihnen umgehen, kann den Unterschied zwischen einer leichten Störung und den Fluggesellschaften, die Weihnachten ruinieren, ausmachen.
Die erste und wichtigste Regel beim Umgang mit Urlaubsreisen ist, dass Sie zu nett und höflich zu den bedrängten Kundendienstmitarbeitern und Ticketing-Mitarbeitern sind. Sie haben die Kraft, Ihre Reise reibungslos zu gestalten, und eine Einstellung mit ihnen trägt nicht dazu bei, dies zu ermöglichen. Abgesehen davon, dass Sie nett sind, sollten Sie bestimmte Rechte, Vorschriften und Branchenpraktiken kennen, damit Sie das bekommen, was Sie verdienen, wenn etwas schief geht. Von annullierten Flügen bis hin zu verschwindenden Hotelreservierungen erfahren Sie, wie Sie mit allen Arten von Reisekatastrophen umgehen können, die Sie während der Ferien befallen können.
Flug ist wetterbedingt abgesagt
Die gute Nachricht ist, dass Fluggesellschaften Sie für den nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem endgültigen Ziel umbuchen, sobald das Wetter vorüber ist. Die schlechte Nachricht ist, dass dies manchmal das Warten auf einen Umbuchungsschalter erfordert, der wie ein Schuhgeschäft aussieht, wenn sie die neuen Yeezys abgeben. Das musst du aber nicht! Dank moderner Technologie können Sie häufig online oder sogar über die App der Fluggesellschaft umbuchen. Wenn Sie sich an die Verwendung eines Telefons erinnern, können Sie auch die Kundendienstleitung der Fluggesellschaft anrufen. Sie könnten eine Weile in der Warteschleife sein, aber zumindest können Sie sich die Zeit im Sam Adams Brewhouse vertreiben.
Selbst wenn die Fluggesellschaften Sie umbuchen können, sind sie nicht dafür verantwortlich, Sie für die Nacht vorzubereiten. Erwarten Sie also kein Hotelzimmer oder fragen Sie wirklich danach. Entweder müssen Sie selbst für sich selbst das Haus räumen, auf dem Flughafenboden schlafen oder Ihre Freunde anrufen und nach einem Ort suchen, an dem es zum Absturz kommen kann. Dies gilt auch für Verspätungen bei der Flugsicherung und andere Situationen, die die Fluggesellschaft als „außerhalb ihrer Kontrolle“ansieht.
Flug annulliert wegen der Fluggesellschaft
Natürlich sind Flugstornierungen nicht immer auf verrückte Schneestürme zurückzuführen. Manchmal sind sie auf Probleme mit der Besatzung zurückzuführen, auf mechanische Probleme, auf verstopfte Toiletten oder auf so ziemlich jeden anderen Grund, warum eine Fluggesellschaft einen Flug storniert. In diesen Fällen ist der Umbuchungsprozess derselbe wie beim Wetter: Die Fluggesellschaft bucht Sie gebührenfrei um, Sie müssen jedoch die Angelegenheit selbst in die Hand nehmen, um sicherzustellen, dass sie zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wird.
In diesen Fällen gibt es keine Bestimmungen, nach denen Fluggesellschaften Unterkünfte anbieten müssen, die meisten Fluggesellschaften jedoch im Namen des Kundendienstes. Möglicherweise bieten sie es nicht sofort an, und wenn man sagt, dass das Hotel das Warten auf den gefürchteten Umbuchungsschalter beinhaltet. Sie können auch versuchen, Ihren Gate-Agenten oder einen Ticketing-Agenten vor dem Flughafen zu fragen. Wenn Sie nett fragen, können sie Ihnen wahrscheinlich helfen.
Flug verspätet mit möglicher verpasster Verbindung
Das Vermeiden von Anschlussflügen während der Ferien ist wichtiger als zu jeder anderen Jahreszeit, da sich Zehntausende anderer Leute über O'Hare und DFW begeben, um ihre Verbindungen ebenfalls herzustellen. Aufgrund der hektischen Urlaubsplanung ist es auch weniger wahrscheinlich, dass Fluggesellschaften ein Flugzeug für den Anschluss von Passagieren besitzen.
Die gute Nachricht ist, dass Fluggesellschaften Sie automatisch für den nächsten verfügbaren Anschlussflug an Ihr Endziel umbuchen, oft ohne dass Sie überhaupt telefonieren müssen. Wenn Sie jedoch aktiv werden möchten, können Sie anrufen und Ihre Verbindung ändern, sobald Sie von der Verzögerung ohne Änderungsgebühr erfahren.
Wenn die nächste verfügbare Verbindung am nächsten Tag ist, gelten die gleichen Richtlinien wie bei Stornierungen in Bezug auf Hotels. Wenn es wetterbedingt ist, bist du auf dich allein gestellt. Wenn die Fluggesellschaft es verursacht hat, SOLLTEN sie Sie irgendwo unterbringen, obwohl dies wiederum nicht erforderlich ist.
Ihr Gepäck geht verloren
Sie haben viel mehr Rechte, wenn die Fluggesellschaften Ihr Gepäck verlieren, als Sie denken. Um diese Vorteile nutzen zu können, müssen Sie jedoch vor dem Verlassen des Flughafens eine Klage einreichen. Gehen Sie zur Gepäckaufbewahrung und Sie erhalten eine Fallnummer, mit der Sie Ihr Gepäck verfolgen und Schadensersatzansprüche geltend machen können.
Die Fluggesellschaft ist gesetzlich verpflichtet, Sie für alle angemessenen Kosten zu entschädigen, die Ihnen durch verlorenes Gepäck entstehen. Wenn Sie also ein Hemd kaufen müssen, das Ihre Mutter für das Thanksgiving-Dinner gutheißen würde, ist die Fluggesellschaft dafür am Haken. Das Gleiche gilt für Schuhe, Hosen, Toilettenartikel, Kosmetika oder andere Notwendigkeiten, die Sie benötigen, während Ihre Tasche MIA ist. Das Schlüsselwort hier ist jedoch "vernünftig". Behandeln Sie einen verlorenen Koffer nicht als Freibrief, um sich einen neuen Kleiderschrank zu besorgen.
Wenn all Ihre Weihnachtsgeschenke in Ihrem Koffer wären und es einen Tag später auftaucht, würde die Fluggesellschaft Ihnen diese weder erstatten, noch Sie für das Wimmern Ihrer Nichten und Neffen entschädigen, wenn Sie erklären, dass der Weihnachtsmann sich auf dem Weg nach unten verlaufen hat der Schornstein.
Bewahren Sie alle Ihre Belege auf und reichen Sie so schnell wie möglich einen Anspruch ein. Die meisten Fluggesellschaften beschränken Sie auf eine Woche.
Sie werden von Ihrem Flug gestoßen
Nach dem durch Passagiere verursachten Fiasko von United Airlines haben die Fluggesellschaften ihre Überbuchungen drastisch reduziert. Aber wenn irgendwann einmal mehr Sitzplätze verkauft werden als verfügbar sind, dann in den Ferien. Wenn Sie aus Versehen von Ihrem Flug abgekommen sind, müssen Sie legal aus dem Flugzeug aussteigen, wie Sie dies in Ihrem Beförderungsvertrag vereinbart haben.
Die Fluggesellschaft muss Sie jedoch auch die meiste Zeit für die Probleme entschädigen. Wenn Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrem ursprünglichen Flug zu Ihrem endgültigen Ziel gebracht werden, erhalten Sie nichts. Guten Tag, Sir - oder Ma'am.
Wenn Sie Ihr Endziel zwischen einer und zwei Stunden Ihrer ursprünglichen Zeit erreichen (oder zwei bis vier Stunden auf einem internationalen Flug), haben Sie Anspruch auf 200 Prozent des Ticketpreises, bis zu 650 US-Dollar. Mehr als zwei Stunden im Inland und vier Stunden im Ausland haben Sie Anspruch auf 400 Prozent, bis zu 1.300 US-Dollar, zuzüglich einer vollständigen Rückerstattung Ihres Originaltickets.
Die Fluggesellschaften versuchen möglicherweise, Ihnen weniger anzubieten, und bieten manchmal Geld vor Ort an, wenn Sie weniger als das nehmen, worauf Sie Anspruch haben. Es liegt an Ihnen, ob Sie es akzeptieren oder nicht, aber Sie wissen, dass dies wahrscheinlich alles ist, was Sie sammeln können.
Mietwagen sind nicht verfügbar
Diejenigen, die alt genug sind, um sich an den ursprünglichen Lauf von Seinfeld zu erinnern, werden sich an eine Episode erinnern, in der Jerry an einem Mietwagenschalter ankommt und feststellt, dass keine Autos verfügbar sind - obwohl er eine Reservierung hat.
„Was nützt es, ein Auto zu reservieren“, fragt er nur in dem Ton, den Seinfeld kann, „wenn Sie kein Auto reserviert haben? Das ist der Punkt einer Reservierung. “
Natürlich sind in den Ferien die gefürchteten Schilder „No Cars Available“(Keine Autos verfügbar) in Kraft, und Ihre sechsköpfige Familie sitzt möglicherweise in einem Prius fest - oder, schlimmer noch, in keinem Auto. Da Mietwagen einer der wenigen verbliebenen Reisebereiche sind, in denen Kunden gebührenfrei stornieren können, nehmen sie weit mehr Reservierungen entgegen als Autos. Das heißt, manchmal ist das von Ihnen reservierte Auto nicht verfügbar.
Es ist branchenüblich, Sie in die nächste Klasse aufzurüsten, wenn das von Ihnen reservierte Auto nicht verfügbar ist. Wenn sie das nicht können, leihen sie in der Regel eine für Sie bei einem Wettbewerber aus, auch wenn sie dafür eine Mitfahrgelegenheit für den Wettbewerber bezahlen müssen. Nichts davon ist Gesetz, sondern branchenübliche Praxis. Wenn der Agent es nicht anbietet, haben Sie keinen Rechtsweg. Bitten Sie aber höflich um einen Vorgesetzten und er wird Ihnen wahrscheinlich weiterhelfen.
Sie verpassen Ihren Flug
Tatsächlich gibt es eine inoffizielle Richtlinie, die als „Pannenregel“bezeichnet wird. Wenn Sie innerhalb von zwei Stunden nach Ihrem geplanten Abflug am Flughafen auftauchen, können Sie beim nächsten verfügbaren Flug ohne Aufpreis in den Standby-Modus versetzt werden. Während der Ferien, in denen die Flüge ausgebucht sind, kann dies natürlich bedeuten, dass Sie den ganzen Tag warten müssen, da fast jeder Flug voll ist.
Auch Kundendienst-, Ticket- und Gate-Mitarbeiter können Sie ohne zusätzliche Kosten in den nächsten Flug einsteigen, müssen dies aber nicht. Also noch einmal, sei nett, höflich und entschuldige dich für die Verspätung und du wirst viel weiter kommen.
American Airlines bietet eine am selben Tag bestätigte Sitzplatzoption an, sodass Sie am selben Tag einen bestätigten Sitzplatz für 75 USD erhalten. Dies setzt wiederum voraus, dass Sitzplätze verfügbar sind. Southwest Airlines bittet Sie, die Fluggesellschaft innerhalb von zehn Minuten nach Abflug anzurufen, wenn Sie glauben, dass Sie den Flug verpassen, damit Sie umgebucht werden können. Southwest erhebt keine Änderungsgebühren, daher ist der Vorgang viel einfacher.
Und denken Sie daran: Wenn Sie eine riesige Reisetasche voller Geschenke überprüfen, haben die Fluggesellschaften auch Annahmeschlusszeiten für die Gepäckkontrolle. Selbst wenn Sie mit der Zeit in das Flugzeug einsteigen, brauchen Sie mehr Zeit, wenn Sie Ihre Tasche überprüfen.
Das Hotel hat kein Zimmer
Auch Hotels wie Mietwagen und Fluggesellschaften überbuchen sich regelmäßig, je nach Jahreszeit zwischen zwei und zehn Prozent ihrer Kapazität. In den Ferien, in denen No-Shows seltener vorkommen, bedeutet die Ankunft in einem reservierten Hotel nicht immer, dass ein Zimmer für Sie frei ist. Die Praxis ist legal und es gibt keine Vorschrift, was Hotels tun müssen, außer Ihr Geld zurückzuerstatten. Es ist jedoch üblich, dass sie Ihnen ein Zimmer in einem nahe gelegenen Hotel suchen.
Das Personal an der Rezeption macht das natürlich nicht immer automatisch, aber wenn Sie es bitten, Sie zu einem anderen Hotel zu führen, wissen Sie, was los ist. Das ist Branchenjargon, um ein Zimmer woanders zu finden. Sie werden wahrscheinlich auch für Ihre Fahrt dort bezahlen, aber Sie müssen ruhig bleiben und nach beidem fragen.
Natürlich ist das Hotel manchmal nicht überverkauft, aber die Reservierung, die Sie über einen Online-Buchungsservice vorgenommen haben, ist nicht in ihrem System enthalten. Wenn dies passiert, rufen Sie das von Ihnen verwendete Reisebüro an (die meisten haben 24-Stunden-Kundendienstnummern) und fragen Sie, was schief gelaufen ist, anstatt sich über den armen Angestellten zu ärgern. Wenn sie Ihre Reservierung nicht herausfinden können, buchen sie Sie in einem anderen Hotel.
