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Wenn Sie häufig auf Hotelbuchungsseiten von Drittanbietern nach den günstigsten Tarifen suchen, sich aber nicht sicher sind, ob Sie wirklich das beste Angebot erhalten, sind Sie nicht paranoid - Buchungsseiten haben ihre Kunden absichtlich getäuscht.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (Competition and Markets Authority, CMA), eine britische Regierungsbehörde, deren Aufgabe es ist, "den Wettbewerb zum Wohle der Verbraucher innerhalb und außerhalb Großbritanniens zu fördern", hat Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia, Hotels.com genannt und Trivago für unehrliche Verkaufspraktiken. Dazu gehören Druckverkäufe, irreführende Rabattansprüche und versteckte Kosten.
Laut CMA verwenden diese Websites häufig irreführende Methoden, um den Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln. Eine gängige Strategie ist die Meldung "Ein Zimmer zu diesem Preis übrig" und "In den letzten 24 Stunden viermal gebucht", die nicht immer der Wahrheit entspricht und Kunden dazu bringen kann, Buchungen zu tätigen, sodass sie anderswo nicht den besten Preis finden. Auf Websites werden Benutzer häufig darüber informiert, dass "andere Personen diese Eigenschaft gerade anzeigen", ohne Informationen darüber bereitzustellen, ob die anderen Kunden nach denselben Daten suchen.
Die sechs von der CMA gekennzeichneten Hotelbuchungsseiten haben zugestimmt:
- Geben Sie Ihren Kunden keinen falschen Eindruck von der Verfügbarkeit oder Beliebtheit eines Hotels (wie oben beschrieben).
- Bieten Sie die vollen Zimmerkosten im Voraus an und zeigen Sie die Steuern sowie die Reservierungs- und Resortgebühren im Gesamtpreis an.
- Hören Sie auf, Kunden mit zweifelhaften Rabattansprüchen in die Irre zu führen, indem Sie beispielsweise irrelevante Vergleiche der Preise verschiedener Zimmer zu verschiedenen Zeiten der Woche anstellen, um den Kunden den Eindruck eines Geschäfts zu vermitteln.
- Geben Sie an, ob sie dafür bezahlt wurden, dass sie einige Hotels auf ihrer Liste höher eingestuft haben, und erläutern Sie die Kriterien für eine Rangfolge.
Die Standorte wurden bis zum 1. September 2019 zur Änderung ihrer Geschäftspraktiken zur Verfügung gestellt.
H / T: Fodor
