Finanziell versierte
Die Fluggesellschaften haben uns ziemlich niedergeschlagen. Da die Sitzgrößen geschrumpft sind, die Gebühren gestiegen sind und der Service miserabel geworden ist, akzeptieren wir es jetzt nur noch, als Teil des Flugerlebnisses, wie Biscoff-Kekse und Sicherheitsdemonstrationen, überfahren zu werden.
Zum Beispiel: Nehmen wir an, Sie gehören zu den Verrückten, die immer noch eine Tasche aufgeben und die bei Ihrem großen Skiausflug nach Steamboat Springs nicht aufgetaucht ist. Sie sitzen jetzt in einer fremden Stadt fest, haben nur noch Ihren Laptop und ein paar Clif-Bars, haben aber noch einen großen Skitag für den nächsten Morgen vor sich. Sie möchten nicht mit dem T-Shirt und den Aufwärmübungen, die Sie im Flugzeug getragen haben, auf die Piste gehen, sondern müssen nur neue Skibekleidung kaufen - was, wie jeder weiß, der jemals Ski gefahren ist, nicht billig ist.
Sie wissen, dass die Fluggesellschaft dafür bezahlen muss, oder?
Wenn du nein sagst, bist du nicht allein. Eine kürzlich durchgeführte Studie von 2.000 Flugreisenden der Passagierrechtsorganisation AirHelp ergab, dass 87 Prozent der Personen, die Gepäck verloren, verspätet oder beschädigt hatten, bei den Fluggesellschaften keinen Anspruch auf Entschädigung für die Unannehmlichkeiten erhoben haben. Eine besonders verblüffende Zahl, wenn man bedenkt, dass einige von ihnen höchstens 3.000 US-Dollar hätten verdienen können.
„Viele wissen nicht, ob eine Fluggesellschaft Ihr Gepäck verliert und Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Die Fluggesellschaft ist dafür verantwortlich, Ihnen diese Kosten zu erstatten“, sagte Henrik Zillmer, CEO von AirHelp. "Die Leute denken, es sei schwierig, einen Schadenersatzanspruch einzureichen, oder sie sind einfach nicht darüber informiert, wie man den Schadenersatzanspruch einreicht."
Die AirHelp-Studie ergab, dass 41 Prozent der Befragten keinen Anspruch auf Entschädigung hatten, was bedeutet, dass wir so ziemlich davon ausgehen, dass wir einfach nur da stehen und es mitnehmen müssen, wenn unser Gepäck verloren geht. Und die Fluggesellschaften schulden uns nichts für unsere Probleme.
Weitere 31 Prozent wussten nicht, dass sie Rechte hatten, als sich ihr Gepäck verspätete, was weiter zeigt, wie unterdrückt wir geworden sind. Weitere 29 Prozent wussten nicht, wie sie Ansprüche geltend machen sollten.
"Fluggesellschaften müssen die Menschen wirklich besser über ihre Rechte aufklären", fügte Zillmer hinzu.
Warum sollten sie?
Die Fluggesellschaften werden Ihnen nicht sagen, wie Sie Geld für verlorenes Gepäck bekommen. Aber wir werden es tun
Die Montrealer Konvention von 1999 sah vor, dass Fluggesellschaften in über 120 Ländern Ihnen für internationale Flüge bis zu 1.700 USD und für Inlandsflüge bis zu 3.300 USD erstatten müssen. Aber die Fluggesellschaften stehen nicht an, um Ihnen einen Scheck auszuhändigen. Möglicherweise bieten sie Ihnen 50 US-Dollar an der Theke an, um „Nebenkosten“wie Deodorant oder ein frisches Paar Skivvies zu decken. Aber es wird Ihnen schwer fallen, jemanden in der Gepäckaufbewahrung zu finden, der Ihnen eifrig mitteilt, dass Sie Anspruch auf bis zu drei Riesen haben.
Zu ihrer Verteidigung ist es nicht in ihrem Interesse, dass Sie solche Dinge wissen. Wenn Ihnen dies dennoch passiert, gehen Sie folgendermaßen vor, um den Forderungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten:
1) Melden Sie eine Gepäckausgabe an, bevor Sie den Flughafen verlassen
Wie in gehen Sie nicht vorbei, sammeln Sie keine mickrigen $ 50 - gehen Sie direkt zur Gepäckaufbewahrung und teilen Sie ihnen mit, dass Ihr Gepäck verloren ist. Sie erhalten eine Reklamationsnummer, mit deren Hilfe Sie Ihre Tasche nachverfolgen können. Sie müssen dann eine Reklamation für alle Ersatzartikel einreichen.
2) Machen Sie SOFORT Fotos von beschädigtem Gepäck
Wenn Ihr Gepäck aufgetaucht ist, es aber beschädigt ist, machen Sie sofort Fotos. Häufig haben Sie bei Fluggesellschaften nur 24 Stunden Zeit, um beschädigtes Gepäck zu melden. Sobald Sie also feststellen, dass ein Rad fehlt, machen Sie einen Schnappschuss und melden Sie sich.
3) Gehen Sie raus und kaufen Sie, was Sie brauchen und nur, was Sie brauchen
Die Fluggesellschaften müssen Ihnen nur die angemessenen Kosten für Ihr verlorenes Gepäck erstatten. Wenn Sie also dachten, dies wäre Ihre große Chance, eine Kanada-Gans als Ersatz für Ihre zehn Jahre alte Skijacke zu kaufen, denken Sie noch einmal darüber nach. Sie können versuchen zu erklären, dass Sie einen teuren Geschmack haben und dass Sie der Fluggesellschaft nur einen Mantel im Wert von 900 US-Dollar anbieten können. Aber das wird Ihre Behauptung nur noch schwerer machen. Grundregel: Je weniger Sie ausgeben, desto einfacher wird es, an Geld zu kommen.
4) Bewahren Sie Ihre Quittungen auf
Im Ernst, wir können dies nicht mehr betonen.
5) Gehen Sie online oder rufen Sie an und reichen Sie Ihren Antrag ein
Sie benötigen eine gescannte Kopie Ihrer Quittungen sowie Fotos von Schäden. Die meisten großen Fluggesellschaften haben Webseiten eingerichtet, auf denen Ansprüche geltend gemacht werden können. Meistens werden sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen an Sie zurückgeschickt. Sie können auch die Gepäckservice-Nummer jeder Fluggesellschaft anrufen, die Sie in die richtige Richtung weist. Dauert es eine weile Ja tut es. Aber wenn es um ein paar tausend Dollar geht, ist es definitiv die Zeit wert.
6) Warten Sie, bis die Fluggesellschaft Ihren Anspruch bearbeitet hat
Wenn Ihre Forderung gering ist, kann es vorkommen, dass ein guter Kundendienstmitarbeiter sie direkt am Telefon bearbeitet und Sie dafür bezahlt. Bei größeren Ansprüchen kann die Überprüfung eine Weile dauern. Notieren Sie sich Ihre Antragsnummer und warten Sie nicht, bis Sie weitere Informationen erhalten.
7) Zahlung erhalten
Wenn Sie keine Zahlung erhalten oder eine begründete Forderung abgelehnt wird, rufen Sie die Fluggesellschaft an und finden Sie heraus, warum. Wenn die Fluggesellschaft die Zahlung immer noch ablehnt, können Sie vor einem Gericht für geringfügige Forderungen klagen, für das kein Anwalt erforderlich ist. Scheint ein Ärger für Sie, aber es ist ein viel größerer Ärger für sie und wird Ihnen wahrscheinlich schneller Geld bringen.
Die Erstattung ist nicht auf Gepäck beschränkt
Es gibt noch andere Dinge, auf die Sie gemäß der Montrealer Konvention Anspruch haben.
"Egal, um welche Art von Problem es sich handelt - Flugstörungen oder Gepäckprobleme - die Montrealer Konvention hilft Ihnen dabei", sagt Zillmer. „Wenn Sie eine im Voraus bezahlte Reservierung verpassen, eine zusätzliche Nacht in einem Hotel bezahlen müssen oder andere unvorhergesehene Ausgaben aufgrund von Problemen mit dem Flugverkehr in Kauf nehmen, können Sie eine Erstattung erhalten. Sie können sich auch den Schaden erstatten lassen, den Sie aufgrund einer Verspätung oder eines verlorenen Gepäcks erlitten haben. “
Wenn Sie also lieber Ihren Skitag verpassen möchten, als in schadensgünstiger, günstiger Skiausrüstung auf die Piste zu gehen, sind die Fluggesellschaften auch für Ihre nicht genutzten Lifttickets am Haken.
Es gibt natürlich Regeln. Sie müssen Schäden innerhalb von sieben Tagen nach Verlust melden. für verlorenes Gepäck, das sich auf 21 Tage erstreckt (denken Sie daran, beschädigtes Gepäck muss noch 24 Stunden sein). Wenn Ihre Tasche nach 21 Tagen immer noch nicht bei Ihnen ist, gilt sie als verloren, und Sie können unbegrenzt lange Ansprüche geltend machen. Aber nach zwei Jahren, sagt Zillmer, erlöschen die meisten dieser Rechte.
Mit Gepäck ist Wissen, wie die meisten Dinge im Leben, Macht. Und da die Fluggesellschaften Ihnen nicht sagen werden, wie viel Geld Sie schulden, wenn sie Ihre Tasche verlieren, müssen Sie wissen, wie viel Sie verdienen. Das Einreichen eines Anspruchs ist nicht viel schwieriger als das Buchen eines Fluges. Auch wenn es einige Zeit dauern kann, bis der Kundenservice telefonisch erreichbar ist, sollten Sie sich nicht davon abhalten lassen, den Fall zu verfolgen. Die Fluggesellschaften kümmern sich ständig um uns, und neue Sachen zu besorgen, wenn sie unsere Koffer verlieren, ist ein kleiner Sieg, den wir alle zu schätzen wissen sollten.
